Coronavirus-gerelateerde verstoring
Terwijl het coronavirus zich over Europa verspreidt, nemen overheden en bedrijven maatregelen om een nieuwe epidemie te voorkomen. We willen je graag informeren over de maatregelen die vervoerders hebben genomen met betrekking tot de status van hun bezorgdiensten.
Onze orderpickers hebben te maken met dezelfde beperkingen (kinderopvang, verlof) als de rest van ons in het licht van het virus. Vertragingen in de bezorging en in de verwerking van je klachten kun je de komende weken verwachten.
LEVERINGSINFORMATIE
Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 uur klaargemaakt en verzonden door onze teams (met uitzondering van weekends en feestdagen)
Kinder World levert in de volgende geografische gebieden: EUROPA, CANADA, DOM TOM.
Voor elke geplaatste bestelling ontvang je een bevestigingsmail en vervolgens een tweede e-mail met de verzendbevestiging, inclusief het volgnummer van je bestelling.
Tijdens drukke periodes kan het tot 72 uur (3 werkdagen) duren om je bestelling voor te bereiden.
De keuze van de vervoerder en de prijs kunnen variëren afhankelijk van het gewicht, de hoeveelheid, de beschikbaarheid van het product en de waarde van het winkelmandje, evenals het land van verzending.
ONZE VERZENDMETHODEN
– Per Colissimo (levering aan huis, afhaalpunt, postkantoor, 8 tot 15 werkdagen)
Sommige bestellingen kunnen aan meerdere leveranciers gekoppeld zijn, in dat geval worden de artikelen afzonderlijk verzonden.
LEVERINGSKOSTEN
De verzendkosten voor een bestelling van minder dan €50 bedragen €3,90. Boven dit bedrag worden de verzendkosten kwijtgescholden. Kinder-World behoudt zich het recht voor deze kosten op korte termijn te wijzigen of te annuleren. Deze wijziging hoeft niet te worden gemeld aan de klanten van de site.
In geen geval kan een derde aanspraak maken op terugbetaling van de leveringskosten die golden op het moment van aankoop. Informatie over leveringskosten wordt te allen tijde vermeld bovenaan elke pagina op de site, evenals bij de bevestiging van de bestelling.
TERUGBETALINGSBELEID
Ons restitutiebeleid is 14 dagen geldig. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je helaas geen geld teruggeven of ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* Cadeaubonnen
Voor een retourzending moet je ons een kassabon of aankoopbewijs laten zien.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke restitutie wordt gegeven: (indien van toepassing)
* Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
* Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Ondeugdelijk ontvangen artikelen
Als je bestelling geheel of gedeeltelijk defect wordt geleverd, kun je profiteren van een retourzending of terugbetaling van het/de betreffende artikel(en). Stuur ons hiervoor een bericht naar het volgende e-mailadres: contact@kinder-world.nl, inclusief een betalingsbewijs (bijvoorbeeld een schermafbeelding van de bevestigingsmail die je hebt ontvangen toen je je bestelling plaatste) en een foto van de betreffende artikelen. Geef in het bericht ook aan of je de defecte artikelen teruggestuurd of vergoed wilt krijgen.
Annulering van een bestelling (indien van toepassing)
De meeste bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Als je je bestelling om welke reden dan ook wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar contact@kinder-world.nl.
Aangezien het overgrote deel van de voorraadartikelen binnen 24 uur wordt verwerkt en/of verzonden, is het noodzakelijk dat je binnen deze tijd contact met ons opneemt, zodat we kunnen proberen je bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en/of verzonden.
Een verzoek om je bestelling te annuleren kan niet in overweging worden genomen als deze al is verwerkt.
Vervanging en tegoedbon (indien van toepassing)
1. Ruil je artikel voor een andere maat/kleur.
Ruilen is alleen mogelijk voor dezelfde maat en/of kleur van hetzelfde model. Ruilen voor een ander product is strikt verboden. We raden je aan je oorspronkelijke artikel terug te sturen voor restitutie en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat je wilt.
2. Restitutiegegevens en tegoedbonnen
De standaardmethode voor restitutie is creditnota’s.
Als je een terugbetaling wilt ontvangen op de betaalmethode die voor je aankoop is gebruikt, moet je ons hiervan per e-mail op de hoogte stellen op contact@kinder-world.nl. Voor bestellingen die worden omgeruild of artikelen die worden geretourneerd/omgeruild vanwege een fabrieksfout, worden geen restockingkosten in rekening gebracht. De kosten worden toegepast op de oorspronkelijke bestelling en het resterende bedrag wordt gerestitueerd.
Alleen de uiteindelijk betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.
Kortingscodes of vouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en worden niet terugbetaald.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over onze beslissing om je restitutieverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van je creditcard, aangezien er een vertraging kan optreden voordat je restitutie officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als je na al deze stappen nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@kinder-world.nl.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als je het artikel in dat geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar contact@kinder-world.nl en stuur het artikel met de factuur naar: Kinder-World, 2915 Ogletown Road, 3142, Newark, 19713, Delaware.
Geschenken
Als het geretourneerde artikel op het moment van aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van je retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er per post een cadeaubon naar je toegestuurd.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was aangemerkt, of als de cadeaugever het artikel eerst wilde ontvangen en het later aan jou wilde geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en weten zij dat je het artikel hebt teruggestuurd.
Verzending
Als je een artikel wilt retourneren, moet je het sturen naar: Kinder-World, 2915 Ogletown Road, 3142, Newark, 19713, Delaware.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om het artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je je geld terugkrijgt, worden de verzendkosten in mindering gebracht op je restitutie.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kost om je omgeruilde product te ontvangen variëren.
Als je een artikel met een waarde van meer dan €75 verstuurt, kun je overwegen een bezorgdienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of een bezorgverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we het artikel dat je retourneert ook ontvangen.